Benchmarking en Google Analytics y divagaciones sobre el marketing a cañonazos

Publicado el jueves 11 de septiembre por Lino Uruñuela


Hoy voy a cambiar un poco de tema para variar, pero no me desviaré mucho.

Si hay algo que me ha quedado claro en más de 10 años que llevo trabajando entorno a los negocios online , y que se viene cumpliendo como una máxima desde entonces, ya fuese a comienzos de siglo cuando aun estaba aterrizando la súper tecnología de ADSL, y que también se sigue compliendo ahora, 11 años después, donde ya estamos usando dispositivos de todos los tipos, navegando gracias a conexiones 3g y 4g mediante el móvil, incluso por medio de unas gafas (quién se lo iba a decir a aquellos pobres "gafotas", niños del colegio cuando eran humillados por llevarlas y que ven como ahora es un complemento de lo más cool...) o relojes "inteligentes" que se ven ahora como una novedad, quién se lo iba a decir también a los fabricantes de relojes, a los cuales empujamos en su día al borde del precipicio porque ya no nos molaban y fuimos sistituyéndolos por el móvil que ahora vuelven a ponerse de moda.... Dentro de este mundo virtual tan cambiante, hay algo que siempre se ha cumplido en la gran mayoría de los negocios online, y es que el primer contacto que se hace con el cliente en un site casi siempre es a través del mail. No tengo datos, es una percepción, la misma que tengo para saber que si me tiro de un 8º la palmo al instante.

Y es que si hay algo que he intentado absorver todos estos años de la gente que me rodeaba profesionalmente, es el cómo monetizar un site, el cómo acercar un negocio a la transacción lo máximo posible. Y el cómo intentar persuadir a los usuarios de que hagan lo que yo quiero, normalmente comprar algo en el site, aunque tampoco voy a engañaros... también manejo algún site totalmente Made For Adsese... pero no voy a acercarme a ese mundo en este post.

Todo esto lo cuento porque hoy he leído que Google a añadido a sus informes de Universal Analytics lo que llama benchmarketing, o a lo que yo llamo algo más de información sobre los usuarios que visitan nuestro site.

Si ya podíamos saber datos importantes sobre los usuarios que llegan a nuestro site gracias a Analtics se nos quedaban un poco cortos (y aún lo sigue haciendo) y estos datos no eran demasiado relevantes. Por ejemplo antes podíamos saber que porcentaje de los usuarios que rondan por nuestra web eran mujeres u hombres. A priori parece un dato irrelevante, pero claro, todo de pende de lo que vendas.



mail-maketing-benchmarking



Con las nuevas mejoras de Universal Analytics intentando desarrollar una herramienta que realmente cubra las necesidades de medición de un negocio real como ha sido por ejemplo en el caso de añadir la importación de datos offline. Pero para la penetración que está teniendo internet en nuestras vidas cotidianas y la importancia real que hoy en día ocupa en nuestras sociedades está un poco anticuado en según que cosas, como por ejemplo la segmentación de la publicidad, el conocimiento profundo de los usuarios que están en nuestra web, o la manera en que tienen los negocios de monetizar, financiarse e intentar crecer.

La gran mayoría de la gente, sobre todos los SEOs, no nos fijamos en datos muy importantes que ya disponemos. Como decía antes por ejemplo si tienes una web donde vendes camisetas debemos de fijarnos en el sexo de nuestros usuarios ya que no es el mismo producto el que has de ofrecer a uno u otro sexo. Si nuestro usuario tipo es una mujer de 25 a 35 años tenemos un dato muy relevante, hay que pensar en este dato para crear la home, para ordenar los productos en tus listados, para ofrecerle lo que más se ajuste a sus gustos.

Ahora Google nos ofrece un dato interesante, y es el sector que les gusta, pero no es sólo eso.. nos da además sus intereses en compras y en ocio.... casi nada! Y es que si sabemos que nuestro usuario es una mujer de 25 a 34 años, a la que la gusta los productos tecnológicos, que se iteresa por el deporte y que además la gusta cocinar ya tenemos unos datos que nos dicen algo no sólo de cómo es esa persona, sino también que la gusta, y no olvidemos que también tenemos la población y con mucha suerte (de un 90%..) la KW por la que ha llegado a nuestro site.

Con estos datos, podemos "ficharla", meterla en un perfil de usuarios a los que debemos ofrecer productos afines a sus gustos, personalizando nuestro site acorde a lo que vayamos descubriendo que le interesa y cuando domines un poc estas personalizaciones del site seguro que las ventas aumentan.

Pero no sólo hay que quedarnos ahí, como he comentado al principio del post, la primera toma de contacto con los clientes online suele ser el mail, ya sea porque tiene dudas sobre el producto que ha visto y nos pregunta como si es por abrir una newsletter que le haya interesado. Y es aquí donde veo muchas posibilidades a este nuevo tipo de percepción que hace analytics, aunque ya digo que todavía se queda muy corto, parece que por ahí van sus pensamietos. Y es que en el mail marketing cada vez hay más datos y más recursos para crear campañas con éxito, claro está, si pensamos un poco antes de idear una mailng....

Si conseguimos captar el mail del usuario, ya sea sorteando algo, ya sea porque le hemos dado la posibilidad de apuntarse a que le enviemos iformación sobre nuevos productos o diseños de camisetas mienrtas navegaba por los listados de nuestro site, si conseguimos captar ese mail tenemos muchísimas más posibilidades de conseguir venderla algo que hace 10 años. Por supuesto, sólo si lo hacemos bien!.

Pongámonos otra vez en la piel de esa usuario, y pensemos que nuestro producto es competitivo, la mujer está navegando por el site por primera vez, pero desde ese mismo momento yo ya puedo ir intuyendo que le gusta y que no, con lo que me voy creando una idea de ese tipo de usuario, guardo en cookies los listados que navega por el site, los items a los que hace click e introduzco en las cookies esa info, pero no a lo bruto, sino categorizada, sabiendo si esa camiseta es de un color o de otro, si es de pico o de cuello redondo, si el diseño que tiene es punk o es clásico, etc.

Con esta info podemos ir segmentando a nuestros usuarios y podremos ofreceles productos afines a ella, porque.. ¿para que vas a ofrecela una camisa de chicho si más o menos por su navegación es claramente de gustos de tías? Bueno, ojo, porque las chicas sí compran ropa de hombres para sus novios o maridos, cosa que los hombres no hacemos, así que igual esa segmentación tan bestia en ese caso no sería buena, todo es estudiar e intentar comprender los datos e interpretarlos para identificar al usuario y poder ofrecerle lo que más posibilidades tenga de que le guste. Si estás vendiendo ofertas de diversos tipos (caso grupon, etc) ¿para que cóño vas a enviar a una liposucción a un chaval de 20 años?


También es verdad que con esta información que nos ofrece analytics, mas toda la que seamos capaces de sacar nosotros y el conseguir relacionarla con un mail será tentador para muchas empresas que venden direcciones de correo con datos del propietario a grandes gestoras que luego no me digas como los ditribuyen y los vuelven a vender a otros que venden productos cercanos al gusto de esa persona de la cual tienen el mail. Podemos caer de nuevo en la era del correo comercial basura, pero creo que eso es un poco como las webs Made For Adsense, pan para hoy y hambre para mañana.!

Así que yo voy a intentar pensar cada vez más en como analizar, categorizar y personalizar los sites para los usuarios en base a los pocos datos que  de momento disponemos, pero seguro que cada vez son más y mejores. Si consigues saber qué perfil de gustos tienen tus clientes, podrás conseguir mucho más fácil que vuelvan a comprar si les envias las señales adecuadas, si sabes cómo es y lo que le gusta, si sabes que tiene un evento, si sabes que compra para su empresa y por lo tanto te merece la pena hacer que repita, etc.

Creo que estábamos jugando un poco a la gallinita ciega e esto del mail marketing y la experiencia de navegación de los usuarios, pero poco a poco vamos aprendiendo, aunque sea a base de ostias, a quitarnos la venda para ver y conocer mejor a nuestros usuarios y así saber que poder ofrecerles, cómo ofrecérselo y cuándo hacerlo. El mail marketing se volverá a poner de moda, pero quién sabe hasta cuando!



 




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